Esta Política explica como o NuChat trata dados pessoais de visitantes do site, de clientes e dos usuários da plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
Ao usar o site ou a plataforma, você declara estar ciente das práticas descritas aqui.
1. Quem trata os seus dados
O NuChat é o controlador dos dados de visitantes do site, de clientes e de usuários cadastrados na plataforma.
Em relação aos dados dos contatos que conversam com nossos clientes pelo WhatsApp e ao conteúdo dessas conversas, o cliente é o controlador e o NuChat atua como operador, tratando esses dados apenas para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do cliente.
2. Dados que coletamos
- Dados de cadastro e contratação: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, nome da empresa e endereço de cobrança.
- Dados de pagamento: processados diretamente pelo parceiro de pagamento (Mercado Pago). Não armazenamos o número completo do cartão.
- Dados de uso da plataforma: registros de acesso, endereço IP, data e hora, navegador, dispositivo e ações realizadas, para segurança e melhoria do serviço.
- Dados enviados pelo formulário de contato: nome, e-mail, telefone e a mensagem enviada.
- Dados tratados em nome do cliente: contatos, números de telefone, mensagens, arquivos e demais informações das conversas atendidas pela plataforma.
3. Para que usamos os dados
- Criar e gerenciar sua conta e prestar o serviço contratado (execução de contrato).
- Processar pagamentos, emitir cobranças e cumprir obrigações fiscais (execução de contrato e obrigação legal).
- Prestar suporte e responder a solicitações enviadas pelos nossos canais (execução de contrato e legítimo interesse).
- Garantir a segurança, prevenir fraudes e investigar usos indevidos (legítimo interesse e obrigação legal).
- Melhorar a plataforma e desenvolver novos recursos a partir de dados de uso agregados (legítimo interesse).
- Enviar comunicações sobre o serviço e, quando autorizado, novidades e ofertas, que podem ser canceladas a qualquer momento (legítimo interesse ou consentimento).
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:
- Provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem, que armazenam e processam os dados da plataforma.
- Parceiros de pagamento, como o Mercado Pago, para processar as cobranças.
- Google reCAPTCHA, usado em formulários para proteger o site contra robôs e abusos.
- Provedores de inteligência artificial, quando o cliente ativa recursos de IA, apenas com o conteúdo necessário para gerar as respostas.
- O WhatsApp e a Meta, na medida necessária para enviar e receber mensagens pelos números conectados pelo cliente.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
6. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como criptografia na transmissão (HTTPS), controle de acesso por perfil, senhas protegidas e monitoramento de acessos.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança que possa gerar risco relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da lei.
7. Transferência internacional
Alguns fornecedores, como provedores de nuvem e de inteligência artificial, podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados.
8. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política.
Após o cancelamento, os dados da conta e das conversas podem ser excluídos em até 90 dias, exceto aqueles que precisamos manter para cumprir obrigações legais, como registros de acesso (mínimo de 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet) e documentos fiscais (5 anos).
9. Seus direitos
Nos termos do artigo 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
- Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
- Revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele.
10. Como exercer seus direitos
Envie sua solicitação para contato@nuchat.app. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.
Se você é contato de um cliente do NuChat, ou seja, conversou com uma empresa que usa a plataforma, procure diretamente essa empresa, que é a controladora dos seus dados. Nós a apoiaremos para atender ao seu pedido.
11. Crianças e adolescentes
O site e a plataforma são destinados a uso profissional por maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.
12. Encarregado de dados (DPO)
Para assuntos relacionados à proteção de dados pessoais, fale com o nosso encarregado pelo e-mail contato@nuchat.app.
13. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo desta página, e mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.